用户体验十大原则在实际项目中的运用

尼尔森十大原则，也叫用户体验十大原则、尼尔森十大交互原则、尼尔森的十大可用性原则。

尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互有很多研究，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏，每个产品设计者都可以根据这十大原则进行自查。

一、系统可见性原则（Visibility of system status）

保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。 比如用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。

比如：百度词条在创建的时候，用户可以清晰的看到操作的整个流程，当前正在操作和即将要操作的步骤。

二、贴近场景原则（Match between system and the real world）

不要脱离现实，使用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是开发语言，贴近生活实际而不是学术概念，功能操作符合用户的使用用场景。

比如：华为云的多语言的支持，可以根据所需在设置中调整，这就是环境贴切原则。

三、可控性原则（User control and freedom）

当用户错误地选择系统功能的时候用户有自由控制权，操作可撤销返回。

比如：在邮件发出去以后，可以撤回刚发送的邮件。

四、一致性和标准化原则（Consistency and standards）

同一事物和同类操作的表示用语要保持一致。

（1）结构一致性：保持一种类似的结构，新的结构变化会让用户思考，规则的排列顺序能减轻用户的思考负担。

（2）色彩一致性：产品所使用的主要色调应该是统一的，而不是换一个页面颜色就不同。

（3）操作一致性：能让产品更新换代时仍然让用户保持对原产品的认知，减小用户的学习成本。

（4）反馈一致性：用户在操作按钮或者条目的时候，点击的反馈效果应该是一致的。

（5）文字一致性：产品中呈现给用户阅读的文字大小、样式、颜色、布局等都应该是一致的。

五、防错原则（Error prevention）

有预防用户出错的措施，关键操作有确认提示，及时消除误操作。

比如：在撤回邮件之前，会先进行确认操作。

六、协助记忆原则（Recognition rather than recall）

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

（1）让用户选择而不是输入。选择和输入的操作成本相差巨大。尽可能让用户直接选择，而不是自己输入。

（2）自动读取，减少操作。避免用户记忆，把信息直接提取出来，送到用户手里。

（3）内容可预期。需要的话把结果直接放出来，减少用户操作路径，防止来回跳转。

七、灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use）

使用起来灵活且高效，为新手和专家设计定制化的操作方式，快捷操作可调整。

比如：iPhone可以根据自身喜好自定义的，包括定义常用应用、排序、删除、新增等等；这样用户可以根据自己的个人兴趣定制自己适合的应用分布方式，这就叫做用户定制常用功能，也就是灵活高效原则的一种体现，如下图：

比如：站酷APP发表作品上传图片的时候，可以长按图片为图片排序：

八、审美和简约设计原则（Aesthetic and minimalist design）

易读性，减少无关信息，体现简洁美感。

比如：苹果官网就采用简约的设计风格，突导航和最新产品，没有其他信息干扰。

九、容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors ）

给用户明确的错误信息，错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案，协助用户方便从错误中恢复工作。

比如：站酷已经注册过的手机号去注册，会提醒已经注册过只需要直接登录就可以了。

十、人性化帮助原则（Help and documentation）

必要的帮助提示及说明文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。

帮助性提示最好的方式是：

（1）无需提示；

（2）一次性提示；

（3）常驻提示；

（4）帮助文档。

比如：ps在使用新功能的时候，会出现新手教程的提示，同时在菜单栏一直会有帮助的常驻提示，点击进入可以看到帮助文档。

总结：

不管是B端产品还是C端产品，能很好的掌握运用尼尔森十大可用性原则都能很好的提升产品的用户体验，同时我们也可以在平时做项目的时候，用于用户体验自查。

忻芸 翻译文章，原文来自：https://www.nngroup.com