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B 端产品和 C 端产品的区别

忻芸 10月14日 07:53 发布 / 45 次阅读

本文分享关于B端产品和C端产品概念、特点、业务调研、运营和建设流程的区别。



一、概念


C端产品:也叫2C(to Customer)  产品,意为消费者、个人用户或终端用户,使用的是客户端。例如:今日头条、抖音、网易云音乐等。 是面向终端用户或消费者的产品,往往承担引流和转化的任务;C端产品是企业与消费者之间的重要媒介,也是企业重要的获客手段之一。


B端产品:也叫2B (Bussiness) 产品,通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:企业内部的ERP系统等。使用对象是组织或企业,往往是基于某个业务领域,解决客户在办公或经营过程中遇到的问题,为客户提高效率、增加收入、减少成本、控制风险等。





二、B端产品和C端产品特点


C端产品的特点:


1、用户是个体

使用C端产品的是独立的个人群体。



2、C端产品的本质基本都是一个核心功能

一般是主业务+多个次级业务。比如:音乐类app的核心功能就是听音乐;阅读类app的核心功能就是阅读;它们可能有一些评论或者打赏的功能,但都是附加的功能,去除这些附加功能,体验会受影响,但并不会阻碍核心功能的使用。



3、重视用户的交互体验

C端用户要求低的使用成本和学习成本,他们可能会因为体验的不满意而轻易离开,甚至放弃使用APP。



4、C端的使用场景是多种多样的

因为用户使用时间大多是碎片化的,比如我在地铁上看了阅读的文章,又刷了一下朋友圈,又打开抖音刷小视频,因此C端的使用场景也是碎片化的。



5、盈利模式

C端产品依靠流量获取收益,大多数C端产品的商业模式是依靠流量获取收益的,流量基数越大收益就越大。



6、收益容易量化

C端产品关注的核心功能指标主要包括日活、UV、PV、转化率等,任何功能的设计都可以确定明确的考核指标,项目收益容易量化和评价。



7、转移成本低

转移成本是用户弃用一款产品,使用另一款产品的代价。C端产品的转移成本一般都很低,以视频软件为例:从优酷上看视频转移到爱奇艺看视频,需要付出什么代价?少数买断版权的视频影片。如果我开通了会员呢?那代价就是已经付出的会员费。生活中用户可以选择两个软件一起使用。




B端产品的特点:


1、用户是企业或组织

使用B端产品的是某个业务团队或组织,它们共同协作来完成工作 。



2、B端产品多项功能的复合

B端产品的本质则是满足用户的工作需要,而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的,其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。



3、效能第一体验第二

B端产品的目标是解决组织的某类业务问题,因此聚焦于流程,提升业务效能是最重要的,交互体验则处于次要地位。比如,就算是某个功能的交互不太符合常理,业务人员为了完成工作也还是会使用软件。当然我们完成设计时,在解决问题的同时也要尽可能给用户更好的使用体验。



4、B端的使用场景相对单一

B端产品是为了工作或商业目的而使用的软件,那就必然是长时间、沉浸式使用,且必须要使用的软件或工具。用户并不能以自身喜好来接受或拒绝。



5、盈利模式

B端产品通过付费定制获取收益。对于面向组织的B端产品,并不需要获取大量外部流量,只针对组织内外生产关系,满足需求即可,而每个组织的业务和架构又都有不相同B端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。



6、收益难以量化

B端产品要支持、解决业务问题,但是业务成效的影响因素有很多,很多时候并不是仅仅取决于B端产品的好坏。



7、转移成本低

B端软件的替换则需要付出巨大的人力成本、金钱成本、时间成本,也就是说企业不可能随便的更换软件,因为代价太大了。企业定制采购了一款软件基本不会去随意更换。





三、B端和C端业务调研的区别


B端产品一般叫业务调研,一般是产品经理完成。


C端产品一般叫用户调研,C端产品是面向终端用户,需要更多的从用户体验的角度进行调研分析,一般由用户研究团队负责。



1、调研目标不同

B端产品面向企业用户,产品目标是更好地支持业务运转。所以调研目标是分析业务现状和业务问题,为方案设计提供支撑,解决企业的业务问题,提升运转效率。


C端产品是面向终端用户,产品目标一半是实现商业目的。比如,变现或者获取更多流量。所以,调研目标是获取真实有效的用户需求和对产品体验的感受,以便后期结合用户的需求、通电设计解决方案,最终实现商业诉求。



2、调研对象不同

B端产品的目标用户是一个组织或者机构;


C端产品的目标用户是个体,通过选取有代表性的用户,制作用户画像。



3、调研方法不同

B端产品的竞品分析是选做的,因为不同公司的业务流程、模式不一样,而且因为一般B端系统是根据公司业务类型定制的,只有内部员工才能使用,导致竞品分析的难度相对较大;


C端都是要做竞品分析的,而且C端的竞品分析更好做,C端产品基本都可以作为普通用户去下载体验,然后写出竞品分析报告。




四、B端和C端产品运营的区别


1、团队定位不同

对于业务模式较重的互联网公司,B端产品运营是配合业务部门达成业绩目标的支持团队,间接对业绩指标负责;对于以线上业务为主的互联公司,C端产品运营是需要对业绩直接负责的业务团队。



2、工作目标不同

B端产品运营通过挖掘B端产品能力,帮助业务线提升管理效能、改善核心指标;比如:销售线可能是销售额,采购线可能是采购成本;


C端产品运营帮助C端产品提升核心指标;比如:用户量、活跃度、转化率等。



3、技能要求不同 

B端产品运营人员要掌握相关业务领域的专业知识,例如供应链管理等知识、仓储配送业务知识等,以及数据分析、文案等;


C端运营人员要具备创造性思维,掌握热点时事等各种新媒体运作方式,具备数据分析、文案编写等多种综合技能。



4、职业方向不同

B端产品运营可以成长为某个细分领域的业务专家,比如:CRM销售管理业务专家;


C端产品运营可以成长为某个细分行业或产品方向,比如:社交领域、电商领域等。




五、B端和C端产品建设流程的对比

在产品从0到1的建设过程中,B端产品和C端产品在很多环节上是完全不同的。



1、设计起点不同

B端产品是为了解决业务问题而设计的,设计的起点是进行业务调研,研究业务问题;


C端产品要实现公司商业模式的落地,承载着公司的商业目标,设计起点是对商业模式的分析与研究,包括市场分析、客户群分析等。



2、最小可行产品思路不同

最小可行产品(简称MVP ,Minimum Viable Product)指用最小的投入去验证业务,通过快速迭代逐步优化。


一般在建设产品初期,都是先充分讨论、列举所有需求和可能性,然后再选出最核心的需求点,即:先做加法,再做减法;最后设计方案并对其进行落地,用最短的时间和最低的成本支持业务启动上线。


B端产品要支持业务整体运作,所以在选取最小 功能集合时,即便再简化,也要保证一个核心业务流程的运转,因此B端最小可行产品一般是一个具备一定复杂程度的系统,不可能是一个或几个功能点。


C端产品需要解决用户的痛点,需要挑选一个核心痛点去打动用户。所以,在选取最小功能集合时,C端产品要聚焦用户的核心痛点,C端最小功能集合可能只是包含一个或者两个功能。



3、细节设计不同

B端产品面临复杂的业务场景和用户场景,因此进行细节设计时 ,必须关注建模、抽象、角色、关系角色、权限管理等问题;


C端产品面临的场景单一,并且使用者时相对独立的单个用户,因此主要关注用户的体验,需要在交互设计上投入很大的精力。



4、对运营的依赖程度不同

C端比B端更依赖运营;


B端产品上线后,会进行全员宣导培训,产品运营工作相对简单。B端产品上线后肯定有用户使用,因为公司会要求自己的业务团队使用新产品;


C端产品上线只是第一步,接下来需要运营团队进行持续推广,并且通过快速迭代优化产品,响应用户需求,C端产品上线后还要靠运营团队继续努力,才可能把一个产品做成功。


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