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忻芸
2020年10月14日 发布 / 1039 次阅读
本文分享关于B端产品和C端产品概念、特点、业务调研、运营和建设流程的区别。
C端产品：也叫2C（to Customer) 产品，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：今日头条、抖音、网易云音乐等。 是面向终端用户或消费者的产品，往往承担引流和转化的任务；C端产品是企业与消费者之间的重要媒介，也是企业重要的获客手段之一。
B端产品：也叫2B (Bussiness) 产品，通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：企业内部的ERP系统等。使用对象是组织或企业，往往是基于某个业务领域，解决客户在办公或经营过程中遇到的问题，为客户提高效率、增加收入、减少成本、控制风险等。
1、用户是个体
使用C端产品的是独立的个人群体。
2、C端产品的本质基本都是一个核心功能
一般是主业务+多个次级业务。比如：音乐类app的核心功能就是听音乐；阅读类app的核心功能就是阅读；它们可能有一些评论或者打赏的功能，但都是附加的功能，去除这些附加功能，体验会受影响，但并不会阻碍核心功能的使用。
3、重视用户的交互体验
C端用户要求低的使用成本和学习成本，他们可能会因为体验的不满意而轻易离开，甚至放弃使用APP。
4、C端的使用场景是多种多样的
因为用户使用时间大多是碎片化的，比如我在地铁上看了阅读的文章，又刷了一下朋友圈，又打开抖音刷小视频，因此C端的使用场景也是碎片化的。
5、盈利模式
C端产品依靠流量获取收益，大多数C端产品的商业模式是依靠流量获取收益的，流量基数越大收益就越大。
6、收益容易量化
C端产品关注的核心功能指标主要包括日活、UV、PV、转化率等，任何功能的设计都可以确定明确的考核指标，项目收益容易量化和评价。
7、转移成本低
转移成本是用户弃用一款产品，使用另一款产品的代价。C端产品的转移成本一般都很低，以视频软件为例：从优酷上看视频转移到爱奇艺看视频，需要付出什么代价？少数买断版权的视频影片。如果我开通了会员呢？那代价就是已经付出的会员费。生活中用户可以选择两个软件一起使用。
1、用户是企业或组织
使用B端产品的是某个业务团队或组织，它们共同协作来完成工作 。
2、B端产品多项功能的复合
B端产品的本质则是满足用户的工作需要，而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的，其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。
3、效能第一体验第二
B端产品的目标是解决组织的某类业务问题，因此聚焦于流程，提升业务效能是最重要的，交互体验则处于次要地位。比如，就算是某个功能的交互不太符合常理，业务人员为了完成工作也还是会使用软件。当然我们完成设计时，在解决问题的同时也要尽可能给用户更好的使用体验。
4、B端的使用场景相对单一
B端产品是为了工作或商业目的而使用的软件，那就必然是长时间、沉浸式使用，且必须要使用的软件或工具。用户并不能以自身喜好来接受或拒绝。
5、盈利模式
B端产品通过付费定制获取收益。对于面向组织的B端产品，并不需要获取大量外部流量，只针对组织内外生产关系，满足需求即可，而每个组织的业务和架构又都有不相同B端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。
6、收益难以量化
B端产品要支持、解决业务问题，但是业务成效的影响因素有很多，很多时候并不是仅仅取决于B端产品的好坏。
7、转移成本低
B端软件的替换则需要付出巨大的人力成本、金钱成本、时间成本，也就是说企业不可能随便的更换软件，因为代价太大了。企业定制采购了一款软件基本不会去随意更换。
B端产品一般叫业务调研，一般是产品经理完成。
C端产品一般叫用户调研，C端产品是面向终端用户，需要更多的从用户体验的角度进行调研分析，一般由用户研究团队负责。
1、调研目标不同
B端产品面向企业用户，产品目标是更好地支持业务运转。所以调研目标是分析业务现状和业务问题，为方案设计提供支撑，解决企业的业务问题，提升运转效率。
C端产品是面向终端用户，产品目标一半是实现商业目的。比如，变现或者获取更多流量。所以，调研目标是获取真实有效的用户需求和对产品体验的感受，以便后期结合用户的需求、通电设计解决方案，最终实现商业诉求。
2、调研对象不同
B端产品的目标用户是一个组织或者机构；
C端产品的目标用户是个体，通过选取有代表性的用户，制作用户画像。
3、调研方法不同
B端产品的竞品分析是选做的，因为不同公司的业务流程、模式不一样，而且因为一般B端系统是根据公司业务类型定制的，只有内部员工才能使用，导致竞品分析的难度相对较大；
C端都是要做竞品分析的，而且C端的竞品分析更好做，C端产品基本都可以作为普通用户去下载体验，然后写出竞品分析报告。
1、团队定位不同
对于业务模式较重的互联网公司，B端产品运营是配合业务部门达成业绩目标的支持团队，间接对业绩指标负责；对于以线上业务为主的互联公司，C端产品运营是需要对业绩直接负责的业务团队。
2、工作目标不同
B端产品运营通过挖掘B端产品能力，帮助业务线提升管理效能、改善核心指标；比如：销售线可能是销售额，采购线可能是采购成本；
C端产品运营帮助C端产品提升核心指标；比如：用户量、活跃度、转化率等。
3、技能要求不同
B端产品运营人员要掌握相关业务领域的专业知识，例如供应链管理等知识、仓储配送业务知识等，以及数据分析、文案等；
C端运营人员要具备创造性思维，掌握热点时事等各种新媒体运作方式，具备数据分析、文案编写等多种综合技能。
4、职业方向不同
B端产品运营可以成长为某个细分领域的业务专家，比如：CRM销售管理业务专家；
C端产品运营可以成长为某个细分行业或产品方向，比如：社交领域、电商领域等。
在产品从0到1的建设过程中，B端产品和C端产品在很多环节上是完全不同的。
1、设计起点不同
B端产品是为了解决业务问题而设计的，设计的起点是进行业务调研，研究业务问题；
C端产品要实现公司商业模式的落地，承载着公司的商业目标，设计起点是对商业模式的分析与研究，包括市场分析、客户群分析等。
2、最小可行产品思路不同
最小可行产品（简称MVP ，Minimum Viable Product）指用最小的投入去验证业务，通过快速迭代逐步优化。
一般在建设产品初期，都是先充分讨论、列举所有需求和可能性，然后再选出最核心的需求点，即：先做加法，再做减法；最后设计方案并对其进行落地，用最短的时间和最低的成本支持业务启动上线。
B端产品要支持业务整体运作，所以在选取最小 功能集合时，即便再简化，也要保证一个核心业务流程的运转，因此B端最小可行产品一般是一个具备一定复杂程度的系统，不可能是一个或几个功能点。
C端产品需要解决用户的痛点，需要挑选一个核心痛点去打动用户。所以，在选取最小功能集合时，C端产品要聚焦用户的核心痛点，C端最小功能集合可能只是包含一个或者两个功能。
3、细节设计不同
B端产品面临复杂的业务场景和用户场景，因此进行细节设计时 ，必须关注建模、抽象、角色、关系角色、权限管理等问题；
C端产品面临的场景单一，并且使用者时相对独立的单个用户，因此主要关注用户的体验，需要在交互设计上投入很大的精力。
4、对运营的依赖程度不同
C端比B端更依赖运营；
B端产品上线后，会进行全员宣导培训，产品运营工作相对简单。B端产品上线后肯定有用户使用，因为公司会要求自己的业务团队使用新产品；
C端产品上线只是第一步，接下来需要运营团队进行持续推广，并且通过快速迭代优化产品，响应用户需求，C端产品上线后还要靠运营团队继续努力，才可能把一个产品做成功。
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