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2020年02月17日 发布 / 594 次阅读
1. MBTI人格模型简介
2. 谈如何应用在用户调研
2.1 用户画像分析
2.1.1 为数据的取舍提供规则
2.2 用户思维模式推导
2.2.1 推导案例
2.2.2 陷阱：设计师思维代入与用户思维的距离
2.3 对用户行为模式进行解释
2.3.1 解释案例
2.3.2 站在用户立场理解用户行为
2.3.3 从用户行为找到产品迭代突破点
3. 小结
心理学家荣格于1913年提出了人格内倾和外倾的观点，一个人是内倾还是外倾取决于他的精神能量来自内心或是外界。内倾和外倾的判定并不是简单的说一个人内向或外向而定论，一个内倾人格在一些场合依然会表现得外向。
在内倾（i）和外倾（e）概念的基础上，分成感觉、情感、直觉、思考四个维度，组合得到内倾感觉（Si）、外倾感觉（Se）、内倾情感（Fe）、外倾情感（Fi）、内倾直觉（Ni）、外倾直觉（Ne）、内倾思考（Ti）、外倾思考（Te）。
列了一些对应的关键词供参考：
对外部世界的感觉Se 冒险，音乐鉴赏，穿搭，观察力;
对内心的感觉 Si 记忆力，细节，规律，责任感;
对外部世界的直觉Ne 联想，创新，考虑各种可能性;
对内心的直觉 Ni 顿悟，直觉，大局观;
对外部世界的情感Fe 照顾，追求气氛温和，重视他人感受;
对内心的情感 Fi 个人价值观，冲动，个人活法;
对外部世界的思考Te 掌控环境，计划性，解决问题;
对内心的思考 Ti 逻辑架构，察觉逻辑漏洞，理论性。
mbti人格主要功能表
仔细看功能表，你可能会发现人格类型中有前文未解释过的p和j。p和j的判定是看Te+Fe和Se+Ne这两项数值。当Te+Fe > Se+Ne 时，偏向决断（J），反之则为随性（p）。
更多理论解释和人格测试，大家可以查阅这个网站（在这里也感谢这个网站的制作人员）。
https://www.jung-test.com/intro/
例子：
查看主要功能表可知，一个intp女性的功能排序为Ti，Ne，Si，Fe。排在第一位的是主功能，后面几项都是作为辅助来满足第一项的。第四项在的影响力相较其他几项小很多，因此很多情况下我们会忽略它。Intp会通过联想（Ne）和规律（Si）来形成和优化自我逻辑体系（Ti）。比较有代表性的形象应该是科研工作者。然后因为是p，所以对外的风格会随性点，比如有逾期完成计划之类的毛病。
我们都知道在绘制用户画像的时候，需要知道几点:用户职业，用户性格，用户喜好等。在这里我们做一个假设，这些要点都是由一条线发散出来的，即用户人格。建立在用户人格上，才有了用户选择哪种职业，表现出怎样的性格，和喜欢哪些事物。
通过问卷调查，我们得到了很多用户的数据，这时候整理数据需要注意到一点，那就是这些数据里有多少是有效数据，哪些是无效数据。虽然我们在搜集数据过程中花费了很多成本和精力，依然不能跳过筛选数据的环节，否则可能被一些冗余数据误导做出错误的判断。如果我们事先对用户数据进行预判，制定一些规则，就能一定程度上避免前面提到的问题。利用MBTI人格模型的理论基础，我们可以预先划分用户群体，先大致确定用户群体由哪几类人格构成，比如有一款产品的用户群体集中在外倾感觉（Se）强的这一范围，那么可能主要会由esfp，estp，infj，intj，isfp，infp，enfj，istp，entj这几种人格混合。先划分好范围，就能有的放矢。
好的产品设计需要顺应用户的思维模式逐步展现信息，像集市那样热闹嘈杂的情境并不适合作为产品的主要功能，虽然电商产品很多商品展示页需要营造热闹的氛围，但过度的信息堆积会造成用户的认知负担。
要推导用户的思维模式，我们需要先知道该类用户的主要功能排序。以一个intj为例，主要功能为Ni，Te，Fi，Se，该用户会有计划性地（Te），迎合自我价值观（Fi），来达成对整体趋势的预估（Ni），偏向于寻找外部媒介帮助（Se）。在我们分析出的几个抽象的关键词基础上，再发散思维进行联想，“有计划性”可以联想到“层次分明的信息层级，清爽的界面布局”，“迎合自我价值观”可以联想到“有个性，风格抓人眼球，目标明确”，“整体趋势的预估”可以联想到“投资”，“偏向于寻找外部媒介帮助”这条不用再延伸了，用户有需求本来就是做产品的前提条件。我们这样分析下来以后，不仅对用户更加了解，甚至帮产品经理解决了一些问题，从上面的推导中我们不是可以想到为这类用户做一款投资理财产品吗？
有时候我们分析用户，却不知不觉走进了一个陷阱里，分析出来的用户越来越像设计师自己。如果没跳出这个陷阱，那么做出来的产品会陷入制作团队自嗨的尴尬境地。那么我们如何规避走入这个陷阱呢？我们在重新审视分析结果的时候应该按照人格模型理论有凭有据地推导下来。就像你在解答数学题那样，不要掺杂自己的主观想法，甚至必要时应该放弃经验，因为在心理学方面，很多人的判断是不准的。我举个例子吧，比如一个estj设计师在分析intp类型用户，这两种类型的人格思维距离有多远呢？estj（Te，Si，Ne，Fi）的思维模式是通过对规则和联想的运用来掌控环境，而且倾向于从自己的立场去想问题。Istj（Si，Te，Fi，Ne）的思维模式是通过计划和原则来实践规矩，而联想创新能力比较薄弱。Estj设计师凭主观想法做出来的产品，会让istj用户无所适从，因为他们觉得有很多无法用经验解释的设计点。
例如一个intp（Ti，Ne，Si，Fe）女性，在打开淘宝购物的时候，她会选择在搜索栏精确输入关键词进行搜索，而不会在首页或者推荐里一直往下翻去找寻自己需要的商品。因为她的外倾感觉（Se）比较弱，内倾感觉（Si）比较强，所以不会流连于眼花缭乱的商品，而是凭购物经验输入关键词快速到达想看的页面。
通过上面好多个案例的解释，我们应该都明白了人与人之间的想法有很多差异，我们无法总是变换人格与用户达成一致，那么能做的就是站在用户的立场去理解他们的行为。比如对于拼多多这款主打低价消费产品，一些经济条件优越的人会无法接受使用这款产品的用户的行为。设计师当然不一定是手头在做的产品的用户群体，但是为了做好这款产品，还是需要沉下心来理解这些东西。
我们在做产品迭代的时候，总发现灵感枯竭，似乎找不到有突破性的改进点，都是在做一些修修补补的小改进，觉得没什么成就感。这时候不妨从用户这个根源去找线索，多制作一些用户反馈的功能，增加用户行为数据流入。这些功能需要能激发用户的兴奋点。例如网易云音乐总会出一些性格测试H5，根据用户测试得到的数据可以供用户调研部门做参考。
本文先介绍了MBTI人格模型，然后从用户画像分析，用户思维模式推导和对用户行为模式进行解释三点来阐述该模型在用户调研领域的应用可能性。希望这些想法能带给大家新的思路。欢迎留言讨论。
参考文献：https://www.jung-test.com/
