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B 端产品分类大全

忻芸 05月09日 发布 / 199 次阅读

一、B端产品分类介绍


B端,代表企业用户商家,英文是Business,是面向企业用户的互联网产品,用户通过它进行日常的商业活动,例如企业库存管理,销售统计,员工出勤考核等等。可以说,用来解决企业需求的产品,都是 B 端产品。


B端产品主要划分为:业务平台、办公协同平台、商家管理系统。

 



二、业务平台方向


业务平台方向主要是供业务部门使用的产品,对业务部门提供基础服务支持的产品,都可以称之为业务类产品。


业务平台方向分为:垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。



1、垂直业务线产品

一般是给具体的垂直单元提供支持,常见的垂直业务线的产品如下:


(1)ERP (Enterprise Resource Planning) 企业资源计划管理

企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上以系统化的管理思想企业决策及员工提供决策运行手段的管理平台。

 

ERP是一种可以提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统,实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来实现资源优化和共享。

 

广义ERP涵盖原材料采购、生产制造、仓储配送管、财务管理、客户管理、销售管理;狭义ERP常常指财务系统、轻量级的进销存系统等。

 

(2)CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

 

广义CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期;狭义CRM是指销售人员使用的销售过程管理软件。

 

(3)SCM(Software Configuration Management)软件配置管理

软件配置管理(SCM)是指通过执行版本控制、变更控制的规程,以及使用合适的配置管理软件,来保证所有配置项的完整性和可跟踪性。配置管理是对工作成果的一种有效保护。

 

广义SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理;狭义SCM指供应商管理。

 

(4)WMS(Warehouse Management System)仓储管理系统

仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能,综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统,有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程,实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作,与其他系统的单据和凭证等结合使用,可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。

 

(5)TMS(Terminal Management System)终端远程维护管理系统

该系统的目的是希望对新安装的POS终端机具及已布放但经过改造满足TMS要求的终端机具,实现统一管理、统一下载(应用程序、参数、广告)等功能。

 

(6)CallCenter 呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心。就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

 

广义呼叫中心包括客服平台与话务平台,涉及软件、硬件、通信这一套系统;狭义呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统,包括客服系统、质检系统、知识系统等。

 


2、基础服务产品线

在公司的软件系统中,各软件都有一些共性需求,因此,在软件体系搭建过程中将各个系统都需要的、功能重复的软件模块抽象出来,进行统一建设维护,所以提供的服务叫做基础服务。


基础服务产品线需要给所有下游产品提供服务和支持,常见的基础服务产品如下:

 

(1)Passport 企业客户账号管理体系

对于开展了多个业务的企业,建设一套统一的客户账号管理平台,可以让客户更加顺畅、便捷的体验企业的所有产品和服务。

 

(2)MDM(Mobile Device Management)移动设备管理

移动设备管理,它提供从设备注册、激活、使用、淘汰各个环节进行完整的移动设备全生命周期管理。能实现用户及设备管理、配置管理、安全管理、资产管理等功能。还能提供全方位安全体系防护,同时在移动设备、移动APP、移动文档三方面进行管理和防护。

 

(3)Auth(Authorization Management)权限管理平台

公司的业务人员经常要访问不同的内部业务系统,如果针对每个业务系统分别设备管理权限,那么管理成本将很高而且浪费研发资源。所以一般都是通过集中的权限管理平台,把全公司业务系统统管起来。

 

(4)Org(Organization Management)组织架构管理平台

公司不同的业务团队有各自的管理层级,需要一套系统来统一管理业务团队的组织架构,并且允许其他业务系统获取组织架构数据。

 

(5)MSg(Message Service)消息服务

对于短信、通知、公告等各个业务系统常见的通过功能模块,条件具备时可以统一建设,避免重复开发。

 

(6)SSO(Single Sign on)单点登录服务

单点登录服务可以让用户只登录一次系统,就能访问所有接入单点登录服务的其他业务系统,可以给用户带来极大的方便。

 


3、交易平台产品

对电商业务来讲,后台产品是一个非常独立、庞大且专业的体系,我们常把电商的后台称之为交易平台。常见模块:支付模块、商品管理模块、营销管理模块、订单管理模块;有的公司会把C端的收银台和支付页也纳入交易平台的范畴。

 



三、办公协同平台


协同办公系统是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。通过实现办公自动化,或者说实现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。

 

(1)OA(Office Automation)办公自动化

将计算机网络与现代化办公相结合的一种新型办公方式,它不仅可以实现办公事务的自动化处理,而且可以极大地提高个人或者群体办公事务的工作效率。

 

OA强调办公的便捷方便,提高效率,作为办公软件就应具备几大特性:易用性、健壮性、开放性、严密性、实用性。

 

OA软件的核心应用是:流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。

 

(2)内部IM(Instant Messaging)即时通讯工具

即时通讯允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。内部沟通工具,比如:钉钉、企业微信、管理云等,有的公司自主研发。

 

(3)HRM(Human resource manager)人力资源管理软件

是指组织或社会团体运用系统学理论方法,对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整,提高企业人力资源管理水平,使人力资源更有效的服务于组织或团体目标。

 

企业期望借由人力资源管理系统,将人力资源运用到最佳经济效益,妥善的管理人力资源,发挥人力资源的最佳效用。

 

人力资源管理软件是一种软件产品,原来为HR部门使用,变为企业全局的管理系统。 包括人力规划、人事管理、薪酬、保险、考勤、招聘、培训、考核、计件等各个功能。

 

(4)财务管理软件

财务管理系统分传统财务管理系统和现代财务管理系统。

 

传统财务管理系统主要是以会计业务为基础,在此基础上扩充其他的一些财务操作。如总账管理、生产财务报表等。现代财务管理系统在传统的财务管理系统基础之上,再扩充了其他一些财务操作。大部分是关于理财方面的,比如个人所得税计算器、财政预算。

 

现代财务管理系统软件主要有Oracle电子商务套件、金碟、用友、易飞ERP系列等。

 



四、商家管理系统


平台型互联网公司为商家提供了交易平台,为了保证各商家能持续、良性运作,公司需要对入驻的商家进行资质审核和服务管理,这就需要设计并开发企业内部使用的商户管理系统,同时提供给商家一套经营管理后台,方便商家自主管理。

 

商家管理系统主要包括:商户管理系统和商家自主管理系统。

 

对于入驻企业平台的商家,商户管理系统包括:商户入驻、审核与资质管理、商户管理中心、风控与合规管理、经营报表。

 

商家入驻成功后,需要在平台经营管理,因此企业还要为商家提供自主管理平台包括:商品管理、订单管理、售后管理、广告投放管理、财务管理、报表管理。

 


总结:

市场现在对B端产品经理的需求越来越多,通过B端分类大全的梳理,可以帮助我们对B端产品形成更全面、深刻的认识。希望对大家的工作有所帮助!