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大漠飞鹰CYSJ
2022年03月07日 发布 / 806 次阅读
产品经理：我觉得这里要加个弹窗，你去设计吧。
设计师：emmm...。
弹窗到底该不该加？怎么加？用什么形态展示？真正的作用是什么？这些真的是产品经理说了算吗？
好的产品通常会在恰当的时间、合适的位置给出合理的反馈，弹窗也是必不可少的反馈方式，不反馈、反馈不及时或反馈不合理都会带来不好的使用体验，甚至误导用户，从而导致用户流失。很多时候，产品经理会从商业角度、公司业务、资源限制等方面考虑问题，但这些未必是用户所需要的，设计师不应该完全按照产品需求做设计，否则就成了只会照搬产品原型的“美工”。需要做的是从用户角度出发，把产品需求转化成设计目标，只有经过反复的推敲、认真分析，最终才能打磨出服务于用户的弹窗设计，所以弹窗该不该加、如何加就成了设计师不可推卸的责任和使命。
本篇文章将围绕着弹窗类型、使用场景、转化率及常见问题为侧重点，将自己对弹窗的理解、设计经验分享给大家，帮助大家对弹窗组件有更清晰的认识，为后续避坑设计出更好的弹窗做准备。
一、弹窗的基本介绍
二、弹窗体系分类
三、弹窗的使用场景
四、如何设计有效的弹窗
五、需关注的问题点
六、总结
当我们与应用产生主动或被动交互时，页面上层会弹出容器，将可承载的文本、按钮、选项、标签或表单等任一内容与之组合，就可以用来传递信息、状态反馈、引导用户等操作，这就是弹窗。
弹窗的目的主要是为回应用户或让用户回应，是用户与产品间对话的一种方式，在线上各种场景中都有可能碰到，相当于产品的线上小助理。不同类型的弹窗其作用不同，但最终都是为了满足跟用户之间的友好交流。
弹窗组件的样式很多，如浮层、对话框、下拉菜单、toast等，且iOS、Android官方平台也都根据自身的规范对组件进行命名，不管如何称呼，其常见的弹窗组件绝大多数都是由以下元素组成：
◇ 容器：作为承载弹窗的文本、图片等内容，容器必不可少，有的弹窗直接以蒙层作为容器，如toast；
◇ 蒙层：为了和底层内容分离，避免信息混淆，通常会在界面上层（容器下层）设置一个不透明度为20%~60%
的纯黑色蒙层。部分小型弹窗不设蒙层，但会为容器设置投影，例如筛选器的展开、下拉菜单等；
◇ 文本：文本是弹窗传达信息主体的必要条件，如标题、按钮等，即便把文本融入图片，也能一目了然；
◇ 图片：用于运营弹窗传达更多信息内容的方式之一，为了对用户产生更强的吸引力，还可设计成动态效果；
◇ 表单：为成功进入下一步做准备，如输入密码（iOS设备下载应用前的必要步骤）。也可以是当前页面流程的分支，例如输入优惠券等；
◇ 选项：条件较少的选项可使用弹窗完成，单选、复选在选项不超过6个的情况下都可使用；
◇ 图标：在弱化次要操作的情况下，通常会将关闭弹窗按钮设计成图标放在右上角或弹窗下方，目的是突出主操作，鼓励用户从弹窗中进入下一步，另外还有单选、复选、提示等按钮；
◇ 按钮：是进入下一步或回到上一步（去掉弹窗）的操作入口，部分应用也可以点击弹窗以外的空白区域让弹窗消失，但同样会提供按钮以方便用户更容易操作。toast等短时间自动消失的弹窗无需设置按钮。
用户在完成任务的过程中，界面会出现弹窗打断用户的操作行为，用户必须通过主动点击才可以进行下一步操作，这即是模态弹窗。
模态弹窗通常能较好的获取用户的视觉焦点，并通过承载的内容、按钮主次层级来引导用户完成他们的需求，这也会根据用户、产品侧重点的不同，弹出样式也有所不同，常见的模态弹窗有对话框、动作栏、浮层...等。
1.1 对话框Dialog/Alert
对话框是很常见的弹窗，主要在打断用户后并提供选项操作，对用户的干扰较大，通常会配备1~3个操作按钮，而且会把用户最期待的或产品最期待用户操作的按钮突出显示。
对话框类型的弹窗主要分为主动、被动两种触发类型，主动弹窗：信息的二次确认、输入内容、前置条件选择、风险警示等；被动弹窗：版本更新、运营宣传、消息通知、系统功能授权等。
1.2 动作栏Actionbar
动作栏是通过用户主动操作后弹出的内容信息，基本都是从底部弹出，屏幕占用比例根据内容量的多少比较随意，从小区域、半屏、再到全屏随处可见。
动作栏相比对话框则能承载更多、更丰富的功能信息，在用户清晰感知当前操作及反馈的情况下，比跳转到新的页面更有安全感。
1.3 浮层Popover/Popup
浮层是指用户操作某个功能/内容后，会在附近出现一个带有视觉引导性质的弹窗，最常见的浮层就是下拉菜单/弹窗等，浮动于顶层窗口并指向触发操作的位置。
例如很多社交娱乐类型的应用右上角有一个“+”入口，里面会放置部分常用功能。部分浮层底部没有设置不透明度的蒙层，为了与页面信息更好的区分，会给浮层容器加上投影，避免与底部信息混淆。
相比模态弹窗，非模态弹窗属较为轻量，触发后以一种非阻碍的的方式呈现，不会打断用户的当前操作，主要是给予用户即时反馈，让用户清楚应用当前的交互后状态。非模态弹窗不强制用户操作，根据反馈信息的重要程度及意愿，可在一定的时间内自动消失，也可等待用户操作后消失，常见的有以下几种：
2.1 提示框Toast/Hud
用于反馈用户操作成功、警告、错误等当前状态信息，可能出现在任何位置（底部/中间/顶部），在呈现样式上，相同等级的模块统一位置、风格即可，无需用户有任何操作，出现2s左右自动消失。
Toast只有纯文字提示，例如格式错误、刷新成功、删除成功等；Hud会使用文字+图标样式，例如添加到购物车、关注成功等。
2.2 提示对话框Snackbar
Snackbar早期只是Android系统的一种弹窗控件，后在iOS、Web前端都会使用到，可以看作是toast的加强版。一般只出现在屏幕底部，存在的时间比toast长，提供0~1个操作入口，可自动消失，也可与用户产生交互后消失或者跳转至其他页面。
Snackbar反馈的重要程度强于toast，例如，某个应用今天有重要提醒，同时又不想影响用户的其他操作，会在用户首次进入时弹出提醒，并提供关闭操作入口，等待用户通过手动关闭（部分自动关闭），加强用户记忆。
2.3 通知Notice
最有代表性的就是消息通知、系统推送，在设备未锁屏的情况下，通常从顶部弹出，停留几秒后自动消失，锁屏后，不同设备弹出的位置也有所不同。Notice的前提是需要在应用设置中打开消息通知开关，具备应用外推送功能的，需在设备系统设置中开启通知权限。
2.4 透明指示层HUD
HUD是一种在透明元素上通过填充、反馈用户当前交互操作的指示层，实时生效，例如视频类产品中的调整音量、亮度、控制进度条等。
当我们对弹窗体系有了一定了解后，就需要清楚什么场景需要设计弹窗？用什么类型的弹窗？产品最终都是服务于用户，如果仅凭自己的主观意见乱加一通，整的花里胡哨，弹窗就成了干扰元素，很大程度上会影响用户体验。什么样的场景适合什么类型的弹窗，我们可以从以下几点来说明。
风险警示：当用户的某种操作可能存在风险，为避免操作失误，会弹出对话框打断用户，并给予一定的风险提示引起用户的注意，让其有足够的时间确认是否真的需要进行下一步操作，如：删除、放弃福利机会、退出登录等，会弹出对话框提示操作后可能引起的后果。
前置条件：部分任务在流程中设有一定的前置条件，需要满足条件才能进入下一步操作，通常这种情况会根据内容量的多少、重要程度以对话框或动作栏的样式弹出，例如下单时选择优惠券、支付方式。
任务关键节点：用户在满足任务的基本条件后，需要操作一个关键步骤才能成功，则会弹出对话框让用户完成最后一步操作，例如提交订单、表单、输入支付密码等。
这类弹窗主要从产品角度出发，不会过于在乎用户是否需要、会不会反感，都会引导或强制用户操作。
例如产品发布新版本，会强制用户更新，否则将无法使用。还有各大电商APP，在进入首页时会弹出一堆红包、优惠券，刻意将取消/关闭入口弱化，给用户返回造成一定的难度，利用突出的视觉、动态效果突出主题增加吸引力，以达到转化用户的目的。
二次确认也是一种打断用户的操作行为，但跟上面纯粹的打断用户相比其作用更大，主要是在用户已做好选择的情况下再次弹出确认，以免操作结果造成用户认知上的偏差。虽然从用户体验角度出发，用最少的操作、最简单的流程满足用户所需是产品追求的目标之一，但通过权和利弊之后，二次确认的出现实属迫不得已的折中方案，它能够起到给用户多一次思考避免误操作、同样的含义换种方式表达、重要的内容加深二次记忆等作用。
二次确认使用得当，可以避免用户、产品的潜在风险，但若是从主观角度一味的滥用，就成了对用户的恶意干扰、影响使用体验，导致出现因多步骤操作增加任务完成难度、降低转化率、损害产品形象等问题，所以需要从业务（用户侧、产品侧）实际角度出发，两相其害（加-影响使用体验；不加-造成一定损失）取其轻的考虑是否需要增加二次确认弹窗。
当用户的某个操作可能带来不可逆转、错误严重程度较高时，例如：放弃仅有一次机会的较好福利、手机系统还原、应用账号注销等，系统都会给予二次确认，降低用户认知偏差后，以确保用户是经过多次思考才做出的决定，即便后续给用户造成损失也不会过于降罪产品，产品也算是“问心无愧”了。
常见于用户操作之后的状态反馈，即便用户没有注意到，也不会造成较大的损失、或结果已经注定，相对来说成本较低，大部分出现在任务过程中的提示（可重复）和结果反馈，以确保用户知晓当前所处状态。
非模态弹窗toas样式居多，例如加载中、操作成功、刷新结果、清除缓存等，可出现在其他类型的弹窗之后或同时存在。
优秀的弹窗需要从视觉、交互两方面思考，视觉上简洁、易懂，交互上可操作且可控。
视觉层面：首先需要做到的是易懂，这时候就非常注重文案清晰程度及按钮层级关系了，弹出的信息需能直击要害，用户看了能一目了然才是关键；其次，弹窗属于一种干扰信息的存在，设计必须简洁，在弹出时需要考虑是否会过度影响（影响是一定会有的、且看如何降低）用户的其他操作。假想我们正在玩游戏、突然来了电话全屏幕覆盖（传统来电），自己会以最快的速度挂掉电话，回到游戏中后发现自己已领“盒饭”，即便来电是多么的理所当然，但心里必定是非常不痛快的，那么，如果来电以弹窗的形式且占据屏幕很小区域（如今的来电方式）是不是就给了用户足够反应时间及缓冲时间呢？
交互层面：弹出的内容及操作入口需清晰可操作，虽然有时基于业务需求，产品更希望用户能进行下一步操作而并非回到上一步，即便如此，我们也只能通过弱化次要操作以突出主要操作，用户有来去自由的权利，如果弱化至用户看不清、甚至找不到的程度，即便提供了次要操作入口，也会存在反面作用；另外需注意用户对产品的可控性，不管产品如何期望用户进入下一步转化，但不能强制，一定要给用户提供回去的路（强制版本更新除外），否则，任性的用户可能会直接结束应用，甚至因产品过于霸道直接卸载。
首先，设计师应该理解产品需求，分别从用户侧（能给用户带来什么？满足什么样的需求？避免什么损失?...）、产品侧（能给产品带来什么？产品如何期望？是否合理？能得到什么样的结果？...）分析为什么要加弹窗，然后将分析的结果转化为设计目标，以确保弹窗根据不同的需求，在恰当的时间、适合的样式合理的呈现给用户。
其次，在得到设计目标后，同样需要从设计侧、技术侧思考弹窗组件的一致性。从设计角度，团队所有成员需要对该组件有清晰且统一的认知，了解组件的使用场景，以确保不会错用、滥用，如果增加或更换新人设计师，很容易学习和上手，提升效率；站在技术角度，一致性的常用弹窗组件，便于开发做组件封装后续复用，减少不必要的重复工作，大大提高开发效率。
在UI设计中，组件的设计思路基本相通，旨在满足产品的实用性、视觉的统一性，主要围绕着以下几点进行：
◇ 基础定义：利用清晰易懂且简短的文案描述弹窗组件的内容及目的。
◇ 类型及构成：明确弹窗的类型，如模态/非模态，将其拆分并注明每个小元素的具体信息。
◇ 规则用法：弹窗出现的位置、包含的具体内容及信息的展示规则，比如哪些场景可复用。
◇ 交互状态：交互流程逻辑清晰，拟请产品交互前、交互中、交互后如何反馈以及用户随时可能碰到的问题。
设计弹窗时需要注意信息的主次层级关系，优先传达用户想要的或产品想要让用户知道的，以确保重要的信息在第一时间传达给用户。
弹窗需要根据实际的场景合理使用，不能为了简洁而过分删减内容、更不能画蛇添足。例如一些偏向于操作状态、系统报告类的提示可以使用简单的反馈，而可能造成用户损失的提醒就需要刻意打断用户，给予更明确的提示甚至二次确认。
△ 例如删除内容就需要使用模态弹窗明确提醒用户，如果用非模态很可能被用户忽略从而带来不可逆的损失。
因弹窗本身承载内容有一定的局限性，固文案一定要简洁且精确，能用一句话说清楚的就不要过于啰嗦，不仅容器的空间有限且用户的耐性也有限，需要在有限的空间、有效的时间内清晰的表达出核心内容。
针对运营弹窗，如果弹出的时间不对或过于频繁，可能会造成用户反感，所以需要把握好弹出时机及频率。
例如用户有一张未使用的优惠券，如果用户每次进入应用都看到弹出提醒，确实又没有购买商品的意愿，总是被弹窗打断真的就很烦，那么可以将提醒弹窗设置为每日首次进入应用时提示、每累计进入应用5次后提示、即将到期提示或者用户有购买意愿且优惠券支持改品类时提示等，总之，需要控制在大部分用户的可接受范围内。
本篇文章主要系统的分析了弹窗组件分类及使用场景，总结的虽然不是很全面，但能让很多新手设计师清楚认知弹出组件的定义及用法。另外，弹窗不管如何设计，都需要有一个不断优化的过程，要根据产品的实际情况不断思考与打磨，通过脑暴或已知问题作出更好的改善。
能清楚认知、理解、使用弹窗组件是一个成熟UI设计师必备的条件，当然，并不能以此定义设计师是否优秀，在此基础上，还需通过持续的学习探索，挖掘出更多技巧，不断提高自身的专业能力。
作者：飞鹰Article 来源于公众号：能量眼球
